FAQ

Comment ça marche ?

Nos vêtements sont conçus pour être les ambassadeurs de votre identité

Étape 1 : Trouvez le vêtement idéal sur notre site de vente en ligne, choisissez la couleur et le design que vous préférez et passer commande.

Étape 2 : Recevez votre commande chez vous, scanner votre Tribal Code personnalisé imprimé sur le vêtement et suivez les instructions pour créer votre profil qui sera disponible en ligne et que vous pouvez sécuriser par une énigme.

Étape 3 : Votre profil est maintenant visible via votre propre Tribal Code. Il n’y a plus de limite à la rencontre !

Commande

Quelle taille devrais-je choisir ?

Une guide des tailles est à votre disposition en suivants ces liens :

– Taille Femme

– Taille Homme

– Taille Unisexe

Les articles portant la notion « Unisex » les tailles proposées correspondent aux tailles hommes, si vous n’êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles en lien ci dessus.

Attention les modèles Oversize sont en Double Taille (XXS = XS / S = M / L = XL).

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ou l’annuler. Pour annuler une commande passée et confirmée, contactez-nous

Que faire si je veux parler à quelqu'un ?

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.

Ma commande a-t-elle été traitée avec succès ?

Une fois votre commande confirmée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif de votre panier.

Vous n’avez pas reçu le récapitulatif dans l’heure suivant votre commande ? Assurez-vous de vérifier votre dossier spam.

Sinon, contactez-nous et nous vérifierons le statut de votre commande.

Livraison

Quelle est la politique de livraison ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que notre équipe de traitement des commandes l’a bien reçue. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Combien coûte les frais de livraison ?

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200€ en France Métropolitaine.

Livraison 15 € pour toute commande inférieure à 200€ d’achats en France Métropolitaine.

Tarifs de livraison par zone pour toutes commandes en dehors de la France Métropolitaine.

Quels prestataires de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. La livraison terrestre pour les commandes en France Métropolitaine peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables à arriver à partir du jour où vous recevez votre confirmation d’expédition.

Pour le reste de l’Europe et les Etats-Unis, votre commande peut mettre 5 à 20 jours ouvrables à arriver à partir du jour où vous recevez votre confirmation d’expédition.

Mon colis a été perdu, volé ou endommagé

Veuillez d’abord déposer une réclamation auprès du transporteur, puis contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et le numéro spécifique de votre réclamation. Dès réception de ces informations, nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution

Retours & Échanges

Comment retourner un article ?

En cas de commande vers un pays autre que la France vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société Touch&Store LLC propriétaire de la marque déposée Decrypt Love.

Pour la plupart des pays, le transporteur ne demandera pas de frais de douane pour la livraison.

Si vous souhaitez retourner votre commande, les taxes ne seront pas remboursées.

Quelle est la politique de retour ?

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, teints ou modifiés.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Les retours doivent inclure le bordereau d’expédition fourni pendant le processus de retour (le bordereau d’expédition sera automatiquement généré avec l’étiquette de retour).

Le colis ne doit contenir que les articles répertoriés sur ce bordereau spécifique de retour.

Les articles qui semblent avoir été portés et/ou lavés et ne sont pas dans leur état d’origine/vendable peuvent entraîner un remboursement/échange retardé ou ne pas être admissibles à un remboursement ou un échange.

Dans ces cas, les articles vous seront renvoyés.

Certains articles sont marqués comme non remboursables et ne sont pas admissibles aux retours (par exemple, cartes-cadeaux, cadeaux avec achat, article personnalisé).

J'attends un remboursement. Combien de temps cela prend-il ?

Veuillez nous accorder 5 à 30 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Notez qu’il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement d’origine et vous informerons de votre remboursement par e-mail. Une fois votre remboursement effectué par nos soins, veuillez prévoir 5 jours ouvrables supplémentaires pour que ces fonds soient crédités sur votre compte. Veuillez noter que votre remboursement ne peut être crédité que sur votre mode de paiement d’origine.

Paiement

Dois-je payer des taxes et/ou des frais de douane ?